Менеджеры по гостеприимству появились в аэропорту Кольцово

Они помогают семьям с детьми и путешественникам. Проект стал частью подхода Минтранса России по внедрению принципов семейноцентричности в транспортной системе.

Первыми менеджерами стали дети сотрудников аэропорта. Они устроились на работу на каникулах, чтобы провести время с пользой, заработать и ближе познакомиться с местом работы родителей.

Юные помощники работают в зонах регистрации обоих терминалов. Они следят за ситуацией у стоек и при необходимости провожают без очереди пассажиров с малышами. Кроме того, они информируют путешественников об услугах и сервисах, помогают сориентироваться: подсказывают, где найти стойку информации, зоны регистрации, выходы на посадку, комнату матери и ребёнка, здравпункт или упаковку багажа. При необходимости уточняют информацию о статусе рейса.

«Я люблю коммуницировать с людьми. Многие пассажиры улыбчивые и хорошо реагируют. Наша работа нужна, потому что кто-то впервые в аэропорту и ему сложно сориентироваться, а кто-то с детьми стесняется пройти без очереди», - поделилась менеджер Вероника Сабанцева.

В терминалах также работают взрослые коллеги, готовые помочь в индивидуальных ситуациях.

Фото: Международный аэропорт Кольцово