Онкодиспансер упростил запись к врачу и открыл расписание на 90 дней

Изменения внедрили после жалобы пациента в прямом эфире ОТВ.

Теперь попасть на повторный приём стало проще. Пациенту достаточно зайти на сайт диспансера, открыть вкладку «Запись на приём» в верхнем правом углу и указать свои данные. Заявка поступает в регистратуру, после чего сотрудник перезванивает и согласовывает удобное время.

Новый сервис протестировал лично главный врач учреждения Евгений Киселёв. По его словам, срок записи увеличили втрое – с 30 до 90 дней.

Пересмотреть работу с пациентами в диспансере решили после обращения мужчины в программу «Открытый диалог» на ОТВ. Зритель рассказал, что от записи к профильному специалисту до решения своего вопроса потратил пять месяцев. На связь с ним вышла заместитель губернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова и пообещала разобраться в ситуации.

Сбои в работе колл-центра начались летом 2026 года, когда диспансер перешёл на новую информационную систему. Она должна открыть доступ к историям болезни не только профильным специалистам, но и врачам районных больниц. Однако автоматически перенести медкарты 139 тысяч пациентов не получилось.

Как рассказала старший регистратор колл-центра Мариам Гибрадзе, все данные пришлось переносить вручную, и это заняло много времени. Сейчас работа почти завершена.

Параллельно в учреждении увеличили штат операторов – с семи до десяти человек, а также пересмотрели график смен. Раньше с 8 утра звонки принимали шесть сотрудников, седьмой подключался только в 11:30. Теперь с самого утра на линии работают восемь операторов, а ещё двое выходят на связь в 9:30 – в час пик колл-центр задействован полностью.

Как отмечают в диспансере, оператор записывает пациента к врачу примерно за минуту. Чуть больше времени уходит, если нужно попасть сразу к нескольким специалистам. Долгих обработок по 10–15 минут на один звонок больше нет.